Es una realidad que existe una preferencia por los medios de pago digitales pero no deben ser los únicos, reveló una reciente encuesta realizada a 1000 clientes bancarios en Estados Unidos con el propósito de indagar acerca de las preferencias en los medios de pago y canales bancarios de este importante mercado.
Esta encuesta realizada por el líder mundial en emisión de tarjetas bancarias Entrust reveló que lo más importante para los clientes bancarios es la simplicidad y comodidad de las operaciones, con un 92% que afirma que la facilidad de apertura de cuenta es muy importante y su forma predilecta de abrir una cuenta e interactuar con el banco es por los canales digitales, preferiblemente a través de una aplicación móvil (51%) página web (23%), sucursal bancaria (19%), teléfono (5%) o quiosco de autoservicio (2%).
Los medios digitales primero, pero no solo digitales
Para Entrust, estos datos demuestran que existe una preferencia tanto por lo digital como por lo físico cuando las personas interactúan con su banco, ya que si bien el 51% dice que usa principalmente la aplicación móvil y el 23% prefiere interactuar a través de la página web, casi el 20% de las personas encuestadas aún mencionan la sucursal bancaria como su canal favorito de interacción, por lo que el ideal es ofrecer una variedad de canales a los usuarios, si los prestadores de servicios financieros quieren mantener la preferencia de sus clientes.
Las tarjetas físicas continuarán usándose
Además, al preguntarle a los encuestados cuál medio de pago preferían usar al hacer compras presenciales, el 69% indicó que prefería usar una tarjeta física de débito o crédito, mientras el 16% prefería usar una billetera digital y el 15% efectivo, demostrando que aunque los consumidores simpatizan con experiencias de pago digitales, aún usan en gran medida las tarjetas físicas, por lo que estas seguirán siendo una herramienta valiosa para los emisores que buscan brindar una experiencia de pago completa y realmente satisfactoria para el cliente bancario.
Lo anterior concuerda con la tendencia “Banca Phygital” que consiste en ofrecer canales bancarios físicios y digitales de forma simultanea a los usuarios y ha ganado importancia en los servicios financieros, ya que permite aumentar la satisfacción de la experiencia del cliente bancario hasta un 60%, según el reporte del líder mundial en tarjetas financieras Entrust “The Power of Phygital: Augmenting Physical Banking with Digital.
La gran conclusión de esta encuesta, según Entrust, es que el mercado exige contar con un portafolio de medios de pago complementario y global para responder a las necesidades muy diversas de los titulares de tarjetas y para cubrir todos los puntos de contacto solicitados a lo largo del proceso bancario y de pago. “Sin estas ofertas, los bancos y prestadores de servicios financieros encontrarán que los consumidores no están dispuestos a fidelizarse con una entidad si no les brinda esta flexibilidad, conveniencia y eficiencia en medios de pago”, concluye la encuesta de Entrust.
Tarjetas bancarias al instante físicas o digitales
Por esto, Intexus junto con Entrust ofrecen a bancos, fintechs y retailers financieros la solución CaaS o Card as a Service para la emisión instantánea de tarjetas bancarias físicas o digitales, que se pueden entregar en una sucursal bancaria, quiosco de autoservicio o puntos de comercio, llegando al lugar y el momento en que los usuarios realmente necesitan una tarjeta al instante.
Conoce aquí las diferentes instituciones financieras de la región que han comprobado los beneficios de esta solución de emisión de tarjetas al instante y que cuenta con el respaldo del proveedor mundial de tarjetas financieras Entrust.
